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Centralitas Telefónicas Virtuales

En la actualidad todo gira alrededor de las propuestas comerciales que además acaban marcando tendencias, sobre todo en el mundo de la tecnología y concretamente en las telecomunicaciones. Tendencias que en algunas ocasiones son acertadas y acordes con la realidad y en otras, que además comentaremos más adelante, son todo lo contrario a lo que se tendría que hacer.

Vamos a centrarnos en las centralitas telefónicas virtuales y la verdad, que, desde nuestra experiencia consideramos que estas nuevas formas de definir a las centrales telefónicas confunden y no aportan valor o al menos la forma en que se explican determinados conceptos.

Verdaderamente una centralita telefónica virtual, en realidad es un servicio tecnológico de centralita que está instalado fuera de la oficina donde se va a utilizar, son servicios alojados en un data center del operador o prestador de servicios correspondiente y por estos motivos se llaman servicios virtuales o en la nube.

Las centralitas virtuales o centralitas en la nube, aunque tienen la tecnología que las hace funcionar virtualizada, tienen una parte muy importante de equipamiento físico, equipamiento imprescindible para funcionar, como son los teléfonos IP, los conmutadores o switches que alimentan y gestionan las comunicaciones IP, los gateway en el caso de que se precisen, las bases para la telefonía DECT, los routers, etc.

Características Centralita Virtual

Una central virtual al igual que la centralita física es un equipo de conmutación privado, PBX que proporciona una serie de facilidades que como objetivo principal tienen facilitar las comunicaciones dentro de la oficina de la manera más eficiente y rentable posible.

Le llamamos centralitas virtuales o en la nube  porque el aparato que tiene la tecnología y prestaciones enumeradas esta virtualizado en un lugar ajeno a la oficina y accesible desde Internet.

Los avances en tecnología siempre son  y las centralitas en la nube verdaderamente han sido, son y serán una revolución de la tecnología.

Consideremos inadecuado analizar o realizar comparativas para determinar si es mejor o peor una centralita telefónica por el simple hecho de ser física o virtual, puesto que cada versión tiene unas características comunes, pros y contras que dependiendo de cada una de las instalaciones o proyectos es muy necesario haberlo valorado correctamente.

Las centralitas telefónicas virtuales a diferencia de las físicas, generalmente son aplicaciones o softwares concretos que corren en servidores de forma exclusiva o compartidad y dan servicio de telefonía a través de Internet.  

Hay compañías que también para ofrecer el servicio de centralita virtual, disponen de máquinas físicas instaladas en centros de datos y desde allí comercializan el servicio de forma remota.

Las centrales virutales suelen enfocarse en su totalidad a la tecnología VoIP puesto que para ofrecer servicios sobre otras tecnolgias, ya sean teléfonos analógicos, DECT, o Líneas que no sean IP requieren de adaptadores llamados gateways.

A nivel comercial, las centralitas virtuales han abierto una nueva línea comerciar para los operadores de telefonía pudiendo ofrecer servicios de telefonía virtual, paquetizados y fáciles de vender. Soluciones de Voz con características estandarizadas que, en principio y en teoría, lo único que necesita el cliente es una conexión a Internet y un punto de cableado de red.

Son centrales de teléfono que están disponibles tanto en grandes corporaciones como en pequeñas empresas

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Centralitas Telefónicas Físicas

En la actualidad todo gira alrededor de las propuestas comerciales que además acaban marcando tendencias, sobre todo en el mundo de la tecnología y concretamente en las telecomunicaciones. Tendencias que en algunas ocasiones son acertadas y acordes con la realidad y en otras, que además comentaremos más adelante, son todo lo contrario a lo que se tendría que hacer.

En este artículo sobre centralitas vamos a centrarnos en las centralitas telefónicas físicas y la verdad, que, desde nuestra experiencia consideramos que estas nuevas formas de definir a las centrales telefónicas confunden y no aportan valor.

Verdaderamente una centralita telefónica de las que conocíamos hace unos años, de la misma forma que un ordenador portátil o un terminal telefónico son equipos físicos, material que podemos utilizar con las manos y que se encuentra allí donde lo utilizamos.

Los nuevos servicios ofrecidos, concretamente las llamadas centralitas virtuales o centralitas en la nube, el concepto concreto de servicio no es físico puesto que se encuentra ubicado en un datacenter o en un proveedor fuera de nuestro lugar de trabajo y aquí el concepto es más acertado, teniendo claro que también tienen una parte muy importante de equipamiento físico, esta información las puedes consultar en nuestro artículo sobre Centralitas Virtuales.

¿ Qué es una Centralita Telefónica Física?

Una central física, es lo que viene siendo desde siempre un equipo de conmutación privado, PBX que proporciona una serie de facilidades que como objetivo principal tienen facilitar las comunicaciones dentro de la oficina o empresa de la manera más eficiente y rentable posible. Le llamamos centralita física porque el aparato que tiene la tecnología y prestaciones enumeradas es físico o se encuentra de forma física en nuestra oficina.

Los avances en tecnología siempre son positivos pero no deben de ser exclusivos , marginando otras posibilidades.

En la actualidad, consideremos precipitado analizar si es mejor o peor una centralita telefónica por el simple hecho de ser física o virtual, esta afirmación no puede considerarse un análisis profundo sino que más bien un argumentario comercial en base a estrategias de organizaciones concretas y grandes operadores.

Las centralitas telefónicas físicas son equipos de última tecnología que soportan las tecnologías de comunicación actuales como son la voz sobre IP y todo tipo de facilidades que van desde la voz básica para hablar por teléfono, hasta la integración con los ordenadores CTI.

Las centralitas físicas pueden ser un equipo dedicado, un bastidor propietario que ubica y gestiona las tarjetas y piezas necesarias para gestionar las comunicaciones de la empresas y también puedes ser ordenadores que corren un software especifico, propietario o open source dependiendo del equipo comprado que además pueden también gestionar hardware concreto para ofrecer las extensiones y conexiones de líneas que se precisen.

En ambos casos, como la instación está realizada a nivel local hablaremso de centralita telefónica Física.

Características Centralita Telefónica Física

Las PBX físicas nos ofrecen muchísimas posiblidades, prestaciones y facilidades

Las características de la centralita telefónica variaran dependiendo de la marca y modelo elegido, igual que las facilidades, nos centraremos en lo que consideramos características que cualquier centralita física del mercado debe de ofrecer.

Capacidad escalable: Deben de permitir el crecimiento, tanto en extensiones como en líneas.

Soporte de diferentes tecnologías: Soporte tanto de líneas como de extensiones, analógicas, digitales y VoIP.

Terminales Centralitas Telefónicas

A nivel equipamiento y terminales son los equipos que nos permiten la gama más extensa de terminales, la mayoría de estas centrales soportan todo tipo de extensiones, tanto extensión analógicas (lo que sería un teléfono convencional), extensiones digitales que son teléfonos propietarios que ofrecen prestaciones avanzadas, extensiones IP en todos sus formatos, desde teléfonos IP como dispositivos tipo Tablet, Smartphones y softphone y extensiones inalámbricas DECT.

Líneas Centrales Telefónicas

Las centrales telefónicas físicas también a nivel líneas nos permiten todo tipo de conexiones, líneas analógicas, RDSI, enlaces promarios y la actual tecnología de VoIP. Si bien es cierto que la mayoría de operadores están virando hacia las líneas IP y en pocos años el resto de tecnologías de líneas serán obsoltetos y no tendrá sentido utilizarlas.

Centralitas Multisede

Las centrales telefónicas físicas pueden dar servicio a una oficina física única, servicio telefónica también para multisedes, directamente con teléfonos IP que dependan de la sede principal o con interconexión de centralitas y dependiendo del fabricante y modelos de la central telefónica pueden soportar lo que llamamos supervivencia, que serian equipos físicos capaces de dar servicio a ubicaciones remotas en caso de incidencia.

Las caracterirsticas de una centralita telefónica física no tienen porque diferir en exceos de una centralita virtual, si no más bien todo lo contrario, disponer de una central telrfonica instalada en la empresa directamente nos abre muchísimos posibilidades.

Facilidades Centralitas Telefónicas

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Información General Centralitas Telefóncias

Tipos de Centralitas Telefónicas

Una centralita telefónica es una solución tecnológica que permite gestionar las llamadas entrantes y salientes en una organización. Para las llamadas entrantes básicamente permite organizar su reparto entre los usuarios de la empresa y con las llamadas salientes permite organizar el uso de los recursos, en este caso las líneas telefónicas para que todo el mundo tenga disponibilidad cuando sea necesario.

Se trata de una definición muy básica del concepto centralita telefónica, pero si quieres ampliar más información puedes consultar nuestro artículo Que es una Centralita Telefónica.

Que tipos de centralitas telefónicas existen

Centralitas según su modelo de instalación

Si nos centramos en el modelo de instalación tenemos las Centralitas físicas o soluciones on premise y las centralitas virtuales, también llamadas centralitas cloud o centralitas en la nube.

Centrales Telefónicas Físicas

Las centralitas telefónicas físicas, podemos decir que es el equipamiento de toda la vida pero con un nuevo concepto. Antes de existir el mundo del cloud o virtual, todo el equipamiento era físico y por tanto no había que diferenciarlo.

Por lo tanto, una centralita telefónica “física” es un equipamiento que se instala en una ubicación física, en el cliente y por tanto el hardware que nos proporciona las facilidades y prestaciones de la PBX lo tenemos instalado en un espació concreto en la oficina.

Centralitas Telefónicas Virtuales

Una centralita telefónica virtual es una solución de telecomunicaciones que no esta ubicada al 100% en la ubicación final del usuario o cliente, sino en un data center o centro remoto y el cliente accede a dicho servicio mediante una conexión a Internet.

Las centralitas telefónicas virtuales también son llamadas centralitas virtuales, centralitas cloud o centralitas en la nube.

Este tipo de centralitas , por norma general, son soluciones de software instaladas en servidores con diferentes instancias para dar servicio a múltiples clientes. También pueden ser grandes centralitas, igualmente basadas en software, subdivididas en determinados clientes, este seria el el modelo llamado multi tenant.

Y por último, aunque son soluciones menos extendidas, puede ser el equivalente a un equipo hardware pero en lugar de que la instalación del equipo este realizada en un cliente final, están en un data center o centro de control y se permite el acceso a través de Internet. Es decir, lo que seria la unidad central de la PBX estaría descentralizada , generalmente por temas de disponibilidad o simplemente para poder cubrir necesidades que otras soluciones de basadas en software no soportan las centralitas basadas por ejemplo en asterisk.

Tipos de centralitas telefónicas por facilidades

Aquí podríamos segmentar un poco más pero nos vamos a centrar en dos tipos de centralitas principalmente.

Centrales Telefónicas Estándar

Las centralitas telefónicas estándar, da igual que sean en formato virtual o físico, tal como definie la palabra, están diseñadas para soluciones estándar, necesidades habituales en cualquier empresa.

Por supuesto que se trata de centralitas IP y además entre las diferentes facilidades que disponen, están las facilidades básicas que cualquier central telefónica del mercado tiene, incluso siendo antigua y también disponen de facilidades más avanzadas pero con algunas limitaciones.

Centrales Telefónicas Avanzadas

Son equipos que además de ofrecer todas las prestaciones y facilidades normales y deseables que se le pueden pedir a una centralita telefónica, además aportan soluciones de valor añadido como podrían ser soluciones especificas de Contact Center, soluciones de movilidad, integración con aplicaciones de terceros, estadísticas y reports detallados con posibilidades de personalización.

Las centrales telefónica avanzadas suelen disponer de plataformas de colaboración y presencia, así como posibilidad de gestionar vídeo y chat entre otras facilidades.

Amplié aquí información en nuestro articulo de Centralitas Telefónicas Avanzadas